GRAMMAR TEST | CALL CENTERS

HOW TO USE MODALS VERBS

MODAL	USE	EXAMPLE
Can	“Can” indica habilidad o posibilidad. En estos casos puede ser traducido como “poder” en español.	Customer service representatives CAN DO to things at the same time.
Could	“Could” indica posibilidad o habilidad en el pasado.	A customer COULD GIVE us a call back when he needs to.
May	se usa “may” para indicar posibilidades en el futuro.	I MAY SEND you product once available
Might	Se usa “might” para indicar posibilidades en el presente o el futuro. En estos casos, es un sinónimo de “may”.	You MIGHT PAY by credit card or cash.
Will	se utiliza “will” para formar EL FUTURO	I WILL SEND you the two bottles right away.
Shall	Se usa “shall” como “will” para formar el tiempo futuro. El uso de “shall” es mucho más común en el Reino Unido y en general es más educado.	I SHALL PUT you through.
Should	“Should” indica una obligación o recomendación. Refleja una opinión sobre lo que es correcto. Se traduce como el condicional de “deber” en español.	You SHOULD GO to the store for a replacement.